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Termos de serviço

Termos de Serviço

A Flash Frio realiza a venda de produtos e serviços pela internet. Estes Termos de Serviço têm por finalidade definir as condições gerais de uso e de compra dos produtos e serviços oferecidos pela Flash Frio (“Produtos”) por meio de seus canais de venda online.

Integração obrigatória com outras políticas:
• Política de Privacidade – https://flashfrio.com/politica-de-privacidade/
• Termos de Serviço – https://flashfrio.com/termos-de-servico/
• Formas de Pagamento – https://flashfrio.com/politica-de-formas-de-pagamento/
• Frete e Envio – https://flashfrio.com/politica-de-frete-e-envio/
• Devolução e Reembolso – https://flashfrio.com/reembolso_devolucoes/
• Aviso Legal – https://flashfrio.com/aviso-legal/
• Política de Cookies – https://flashfrio.com/politica-de-cookies/

I. Confidencialidade e segurança

A Flash Frio compromete-se a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.

As transações:

  • são realizadas em ambiente protegido por conexão segura (HTTPS/SSL);

  • são processadas exclusivamente pelo PagBank (PagSeguro), que atua em conformidade com padrões de segurança compatíveis com PCI-DSS.

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, conforme descrito em nossa Política de Privacidade, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e na LGPD.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível para:

  • esclarecer dúvidas;

  • tratar solicitações;

  • receber e encaminhar reclamações relacionadas a pedidos ou a qualquer conteúdo do site.

O SAC pode ser acessado por e-mail, telefone ou WhatsApp, nos canais oficiais indicados ao final deste documento.

III. Política de Entrega

O prazo de entrega dos Produtos é informado ao Cliente durante o procedimento de compra e é contabilizado em dias úteis.

As entregas são realizadas, em regra:

  • de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00;

  • excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência das dimensões do produto é responsabilidade do Cliente, que deve verificar se o produto é compatível com os limites de elevadores, portas e corredores do local de entrega. A Flash Frio não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento de produtos.

III.II – Serão efetuadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas. É indispensável que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, autorizada e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas frustradas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Flash Frio.

III.III – Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega, tampouco solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV – O prazo de entrega considera, em conjunto:

  • disponibilidade em estoque;

  • região de entrega;

  • emissão da nota fiscal;

  • tempo de preparo do produto.

O sistema da Flash Frio envia automaticamente atualizações de status do pedido por e-mail.

III.V – O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões do produto, bem como no serviço de transporte disponível para a região.
Em algumas categorias de produtos, poderá ser aplicada uma taxa de frete a partir de R$ 163,80, sempre informada de forma clara no carrinho/checkout.
O valor exato do frete e o prazo estimado de entrega são apresentados antes da finalização da compra, após o Cliente informar o CEP no carrinho ou na página do produto, sem qualquer taxa oculta.

III.VI – A Flash Frio não autoriza a transportadora a:

  • entrar no domicílio;

  • içar produtos;

  • realizar instalações;

  • abrir embalagens.

III.VII – A Flash Frio não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ em razão de pendências atribuídas ao Cliente. Nesses casos, caberá ao Cliente comparecer ao posto fiscal responsável para liberar a mercadoria.

IV. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para a devolução, o produto deve estar:

  • em sua embalagem original;

  • acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do Painel de Controle, na opção “cancelar pedido”. As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela Flash Frio.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, será verificado o atendimento às condições de devolução. Estando tudo de acordo, será providenciada a restituição do valor total da compra.

IV.III – Compras pagas com cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão. O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da própria administradora. O prazo de ressarcimento e a eventual cobrança de parcelas remanescentes são de responsabilidade da operadora do cartão.

IV.IV – Compras pagas por boleto bancário serão reembolsadas por meio de estorno na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis, através da plataforma PagBank.

Contato (SAC)

Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, o Cliente poderá contatar o SAC pelos seguintes canais:

Endereço para correspondência:
Rua Pindamonhangaba, 1731 – Vila Mariana – Ribeirão Preto – SP – CEP: 14075-140

Dados Empresariais:

CNPJ: 61.394.679/0001-35
Razão Social: 61.394.679 MARCELO BORGES DE JESUS

Alterações e Atualizações

A Flash Frio reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, para refletir mudanças na legislação, em nossas práticas comerciais ou em nossos processos internos.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter atualizado quanto à versão vigente.

Última atualização: 14/11/2025

Equipe Flash Frio – 2025