Política de privacidade
Política de Privacidade
Vigente a partir de 14/11/2025
A Flash Frio — 61.394.679 MARCELO BORGES DE JESUS (CNPJ: 61.394.679/0001-35), com sede na Rua Pindamonhangaba, 1731 – Vila Mariana – Ribeirão Preto – SP – CEP: 14075-140, apresenta esta Política de Privacidade com o propósito de assegurar transparência, segurança e respeito à privacidade dos usuários do site https://flashfrio.com.
Controladora dos dados: 61.394.679 MARCELO BORGES DE JESUS
Contato do Encarregado (DPO): contato@flashfrio.com | WhatsApp/Telefone: (16) 99723-3545 / (16) 99723-3545
Horário de atendimento: seg–sex, 08h às 18h (horário de Brasília)
Esta política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e, quando aplicável, ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR – UE).
Links relacionados (integração obrigatória):
• Política de Cookies: https://flashfrio.com/politica-de-cookies/
• Política de Frete e Envio: https://flashfrio.com/politica-de-frete-e-envio/
• Política de Devolução e Reembolso: https://flashfrio.com/reembolso_devolucoes/
• Formas de Pagamento: https://flashfrio.com/politica-de-formas-de-pagamento/
• Termos de Serviço: https://flashfrio.com/termos-de-servico/
• Aviso Legal: https://flashfrio.com/aviso-legal/
1) Quais dados coletamos
1.1 Dados informados diretamente por você
Informações de identificação e contato (nome completo, CPF, e-mail, telefone).
Endereços: de faturamento e de entrega.
Dados de compra: itens adquiridos, valores, notas fiscais e histórico de pedidos.
Dados de pagamento: não são armazenados pela Flash Frio; o processamento é realizado por operadores homologados (ex.: PagBank (PagSeguro)).
1.2 Dados coletados automaticamente (durante o uso do site)
Registros técnicos e de uso: endereço IP, data/hora, navegador, dispositivo/SO, páginas acessadas, tempo de sessão, cliques e referências.
Segurança/antifraude: identificadores técnicos, tentativas de acesso e padrões de navegação.
1.3 Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies estritamente necessários e — apenas com o seu consentimento — cookies de desempenho e publicidade/remarketing (Google Ads/Analytics, Meta Pixel).
Para detalhes e gerenciamento granular, consulte a Política de Cookies: https://flashfrio.com/politica-de-cookies/
1.4 Dados sensíveis e de crianças
Não coletamos dados sensíveis (como saúde, biometria, crenças, orientação sexual), salvo exigência legal ou consentimento explícito.
Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Se forem identificados dados de menor sem consentimento do responsável, realizaremos a exclusão.
2) Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Exemplos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Processar sua compra e entregar | análise do pedido, emissão de NF, logística, atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Atendimento e suporte | dúvidas, reclamações, trocas/devoluções | Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, IX – eficiência do serviço) |
| Segurança e prevenção a fraudes | validação de identidade, monitoração de risco, antifraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Melhoria de experiência | métricas, performance, usabilidade | Consentimento (cookies de desempenho) ou legítimo interesse quando estritamente necessário |
| Marketing e personalização | e-mails, remarketing, ofertas | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Cumprimentos legais | guarda fiscal, respostas a autoridades | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
Quando adotamos legítimo interesse, aplicamos teste de balanceamento e disponibilizamos opt-out quando cabível.
3) Compartilhamento com terceiros (operadores)
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Pagamento: PagBank (PagSeguro) (PCI-DSS) para processar transações.
- Logística: Correios, Jadlog e transportadoras regionais (coleta, entrega e rastreio).
- Tecnologia e segurança: provedores de hospedagem/CDN, e-mail transacional e monitoramento.
- Métricas e publicidade (com consentimento): Google Ads/Analytics e Meta (Facebook/Instagram) para mensuração, conversão e remarketing.
- Autoridades públicas: quando houver exigência legal ou ordem.
Aplicamos mínima necessidade e exigimos cláusulas de proteção de dados.
4) Transferências internacionais
Seus dados podem ser tratados em servidores no Brasil, Estados Unidos e/ou União Europeia por nossos prestadores (ex.: Google, Meta, nuvem).
Adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (arts. 33 e seguintes), inclusive cláusulas contratuais, medidas técnicas e avaliação de risco.
5) Retenção e eliminação
- Dados fiscais e de compra: até 5 anos (exigência legal).
- Registros de acesso ao site/aplicativo: 6 meses (Marco Civil).
- Dados de navegação/marketing (cookies): até 12 meses ou até a revogação do consentimento.
Após esses prazos, anonimizamos ou excluímos com segurança. Você pode solicitar exclusão antecipada, salvo quando houver base legal para retenção.
6) Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados;
- Correção/atualização;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
- Portabilidade;
- Informações sobre compartilhamentos;
- Revogação do consentimento;
- Revisão de decisões automatizadas (incluindo antifraude/perfilização).
Como exercer: envie sua solicitação para contato@flashfrio.com.
Prazo de resposta: até 7 dias úteis (poderemos solicitar comprovação de identidade).
Se necessário, você pode contatar a ANPD.
7) Decisões automatizadas e antifraude
Utilizamos análises automatizadas e semiautomatizadas para prevenção a fraudes e gestão de risco (ex.: validação de inconsistências de cadastro/compra).
Você pode pedir explicação dos critérios e revisão humana de decisões que afetem seus interesses.
8) Segurança da informação
Mantemos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como:
- Criptografia (HTTPS/SSL), controle de acesso e autenticação;
- Segregação de ambientes, trilhas de auditoria, backups e plano de contingência;
- Monitoramento de vulnerabilidades e treinamentos periódicos.
Apesar dos esforços, nenhum ambiente é 100% isento de riscos. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, quando aplicável.
9) Cookies, CMP
Os sinais de consentimento controlam o disparo de tags do Google (ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization).
- Cookies não essenciais (desempenho e publicidade/remarketing) só são ativados após seu consentimento.
- Você pode gerenciar ou revogar o consentimento a qualquer momento pelo botão “Rever preferências de cookies” no site e na Política de Cookies.
- Mantemos registros de consentimento por até 12 meses e renovamos o pedido quando necessário.
Detalhes completos: Política de Cookies — https://flashfrio.com/politica-de-cookies/
10) Comunicações de marketing
Enviamos comunicações somente com seu consentimento (opt-in) ou quando permitido em lei.
Você pode cancelar a assinatura pelos links nas mensagens ou solicitando ao DPO.
11) Integração com outras políticas e consistência operacional
Esta Política complementa e integra:
- Termos de Serviço: regras de uso e compra;
- Formas de Pagamento: meios aceitos, parcelamento e encargos;
- Frete e Envio: prazos, modalidades e rastreamento;
- Devolução e Reembolso: prazos e procedimentos (CDC);
- Política de Cookies: gestão de consentimento e categorias.
Em caso de conflito interpretativo, prevalece a norma mais protetiva ao consumidor, preservados os direitos previstos no CDC e na LGPD.
12) Atualizações desta Política
Poderemos atualizar esta Política por motivos legais, operacionais ou tecnológicos.
Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por:
- E-mail cadastrado;
- Aviso/banners no site;
- WhatsApp (quando autorizado).
A versão vigente estará sempre disponível em https://flashfrio.com/politica-de-privacidade/, com data de atualização no topo.
13) Como falar com a Flash Frio (DPO)
Encarregado (DPO):
E-mail: contato@flashfrio.com
WhatsApp: (16) 99723-3545
Telefone: (16) 99723-3545
Horário: seg–sex, 08h às 18h (horário de Brasília)
14) Informações da empresa
Flash Frio — 61.394.679 MARCELO BORGES DE JESUS
CNPJ: 61.394.679/0001-35
Endereço: Rua Pindamonhangaba, 1731 – Vila Mariana – Ribeirão Preto – SP – CEP: 14075-140
Site oficial: https://flashfrio.com
Aceite: Ao utilizar o site, você declara que leu e compreendeu esta Política. Caso não concorde, interrompa o uso e entre em contato pelos canais indicados para esclarecimentos.